Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание услуг по бронированию и продаже туристских продуктов
Редакция от «17» августа 2026 г.
Общество с ограниченной ответственностью «ВСЕЛЕННАЯ» (ОГРН 1267800059779, ИНН 7807406812, КПП 780701001, адрес места нахождения: 198206, Россия, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Сосновая Поляна, ул. Пограничника Гарькавого, д. 1, литера А, кв. 24), именуемое в дальнейшем «Исполнитель» (также «Агент»), в лице Калганов Александр Валерьевич, действующего на основании Устава, публикует настоящую публичную оферту о заключении договора возмездного оказания услуг по бронированию и продаже туристских продуктов (далее – «Оферта», «Договор») на указанных ниже условиях.
В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой и адресован неопределённому кругу лиц – туристам (Заказчикам).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта – настоящий документ, являющийся публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг по бронированию и продаже туристских продуктов.
1.2. Исполнитель (Агент) – Общество с ограниченной ответственностью «ВСЕЛЕННАЯ» (ОГРН 1267800059779, ИНН 7807406812, КПП 780701001), осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристских продуктов от имени туроператоров на основании агентских договоров.
1.3. Заказчик (Турист) – любое физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, либо законный представитель малолетнего/недееспособного лица, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заказывающее услуги для своих сотрудников или клиентов, осуществившее акцепт настоящей Оферты.
1.4. Сайт – официальный веб-сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: http://karelia-perezagruzka.ru, на котором размещена настоящая Оферта, информация о турах, а также форма для направления Заявки.
1.5. Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых туроператором, а также экскурсионные, страховые и иные услуги, входящие в тур, реализуемый через Исполнителя.
1.6. Заявка – оформленный Заказчиком запрос на бронирование конкретного туристского продукта, направленный Исполнителю через Сайт, по электронной почте, телефону или иным способом, указанным на Сайте.
1.7. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, предусмотренных разделом 3 настоящей Оферты.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по подбору, бронированию и оформлению туристского продукта, предоставляемого туроператором, а также по передаче Заказчику документов, необходимых для совершения путешествия (путёвка, ваучер, страховой полис, электронные билеты и т.п.), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящей Оферты.
2.2. Конкретный туристский продукт, его состав, стоимость, сроки, страна/маршрут, условия проживания и питания, а также иные существенные условия определяются на основании Заявки Заказчика и подтверждаются Исполнителем путём направления счёта на оплату или иного письменного подтверждения (включая электронную почту).
2.3. Исполнитель действует в качестве турагента на основании агентских договоров с туроператорами, сведения о которых (включая реестровый номер туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров и размер финансового обеспечения) предоставляются Заказчику по его письменному запросу до момента оплаты тура.

3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Исполнителем.
3.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (заключением Договора) в порядке ст. 438 ГК РФ считается совершение Заказчиком следующих действий:
3.2.1. ознакомление с условиями настоящей Оферты, а также с информацией о туроператоре и его финансовых гарантиях (по требованию);
3.2.2. заполнение формы Заявки на Сайте (указание ФИО, контактных данных, выбранного тура, дат, количества туристов, категории номера, дополнительных пожеланий) и/или направление Заявки Исполнителю по электронной почте или телефону;
3.2.3. согласие с окончательной стоимостью тура и условиями, указанными в счёте на оплату;
3.2.4. оплата туристского продукта в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Оферты.
3.3. С момента поступления полной оплаты на счёт Исполнителя (или в момент внесения предоплаты, если это предусмотрено условиями бронирования) Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты.
3.4. Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с правилами туроператора, условиями аннуляции, штрафными санкциями, а также с требованиями к документам для въезда в страну временного пребывания (визы, срок действия загранпаспорта, медицинские справки и т.п.), и обязуется самостоятельно проверять актуальную информацию на официальных сайтах консульств и авиакомпаний.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Исполнитель после получения Заявки проверяет наличие запрашиваемого тура у туроператора, уточняет актуальную цену и условия бронирования.
4.2. В течение 24 часов с момента получения Заявки Исполнитель направляет Заказчику счёт на оплату и/или подтверждение бронирования с указанием:

полного наименования туристского продукта;
состава услуг;
даты начала и окончания тура;
стоимости тура в рублях РФ (с разбивкой по услугам, если требуется);
реквизитов туроператора и размера его финансового обеспечения;
срока, в течение которого необходимо произвести оплату для гарантии бронирования.

4.3. Бронирование считается подтверждённым только после поступления от Заказчика оплаты в размере, указанном в счёте (полной или частичной – в зависимости от условий туроператора). Исполнитель не несёт ответственности за изменение или отмену бронирования туроператором до момента полной оплаты.
4.4. После получения оплаты Исполнитель оформляет и передаёт Заказчику комплект документов (путёвку, ваучер, маршрутную квитанцию, страховой полис) не позднее чем за 2 рабочих дня до даты начала тура, если иной срок не согласован сторонами.
4.5. В случае невозможности оказания услуг по вине туроператора (отмена рейса, закрытие отеля, изменение курса валют и т.п.) Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика и предлагает альтернативные варианты. При отказе Заказчика от альтернативы производится возврат денежных средств в порядке, установленном разделом 8 настоящей Оферты и правилами туроператора.

5. ЦЕНА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
5.1. Стоимость туристского продукта указывается в рублях РФ и включает все налоги и сборы, а также агентское вознаграждение Исполнителя, если иное не оговорено отдельно.
5.2. Цена тура формируется туроператором и может быть изменена до момента полной оплаты в случае изменения курсов валют, тарифов перевозчиков или стоимости услуг размещения. Об изменении цены Исполнитель уведомляет Заказчика в течение 1 рабочего дня после получения уведомления от туроператора.
5.3. Оплата производится безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 10 настоящей Оферты. Заказчик может оплатить полную стоимость тура.
5.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Исполнитель обязуется:

предоставить достоверную информацию о туристском продукте, туроператоре и условиях путешествия;
своевременно забронировать и подтвердить тур у туроператора;
передать Заказчику все необходимые проездные и иные документы;
оказывать содействие Заказчику в разрешении спорных ситуаций с туроператором во время тура (в пределах своей компетенции);
соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика.

6.2. Исполнитель вправе:

изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке с обязательным уведомлением путём размещения новой редакции на Сайте;
привлекать третьих лиц (субагентов) для исполнения обязательств;
требовать от Заказчика полной оплаты и предоставления необходимых документов (копии паспортов, анкет) для бронирования;
отказаться от бронирования тура, если туроператор не подтверждает заявку по независящим от Исполнителя причинам, с возвратом всех уплаченных сумм.

6.3. Заказчик обязуется:

своевременно оплатить тур в полном объёме;
предоставить все необходимые персональные данные и документы (копии паспортов, свидетельства о рождении детей, согласия на выезд и т.п.) в сроки, установленные Исполнителем;
самостоятельно ознакомиться с правилами въезда в страну пребывания, требованиями к вакцинации, страхованию, визовым режимом;
соблюдать условия договора с туроператором, правила проживания в отелях и поведения на транспорте;
незамедлительно уведомлять Исполнителя о любых претензиях к качеству услуг во время тура для их оперативного урегулирования.

6.4. Заказчик вправе:

получать от Исполнителя полную информацию о туре и туроператоре;
отказаться от тура в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты;
требовать возврата денежных средств в случаях, установленных законодательством.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за качество оказания агентских услуг (подбор, бронирование, оформление документов). За неисполнение или ненадлежащее исполнение этих услуг Исполнитель возмещает убытки в пределах стоимости своего агентского вознаграждения, если иное не установлено судом.
7.2. За качество и объём непосредственно туристских услуг (перевозка, размещение, питание, экскурсии) ответственность перед Заказчиком несёт туроператор, сведения о котором (реестровый номер, размер финансового обеспечения) предоставляются Заказчику до оплаты. Исполнитель является агентом туроператора и не отвечает за действия/бездействие туроператора, перевозчиков, отелей и иных поставщиков услуг.
7.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, а также за своевременное получение виз и документов, необходимых для путешествия. Претензии по визовым отказам, а также по несоответствию документов требованиям принимающей стороны не принимаются.
7.4. В случае аннуляции тура по инициативе Заказчика применяются штрафные санкции туроператора (от стоимости тура), которые указываются в счёте на оплату и в подтверждении бронирования. Заказчик обязан компенсировать фактически понесённые туроператором и Исполнителем расходы.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, запреты на поездки, изменения в законодательстве, забастовки перевозчиков, сбои в системах бронирования.

8. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Заказчик вправе отказаться от тура в любое время до его начала, направив Исполнителю письменное заявление (по электронной почте с обязательным подтверждением получения).
8.2. Возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя и штрафов туроператора, которые подтверждаются документами (справками, скриншотами из систем бронирования, счетами-фактурами). Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами аннуляции туроператора, действующими на момент отказа.
8.3. Если отказ происходит менее чем за 14 календарных дней до даты начала тура, размер штрафа может составлять до 100% стоимости тура (в зависимости от условий туроператора). Эти условия доводятся до Заказчика до момента оплаты в подтверждении бронирования.
8.4. Возврат осуществляется на банковский счёт, с которого производилась оплата, в течение 15 рабочих дней с момента получения заявления и всех необходимых документов от Заказчика (если туроператор возвращает средства в более длительный срок, Исполнитель уведомляет Заказчика об этом и возвращает средства сразу после получения от туроператора).
8.5. В случае невозможности оказания тура по вине туроператора или в связи с форс-мажором, Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость тура (за исключением фактически понесённых расходов, если они не подлежат возврату туроператором) в сроки, установленные туроператором.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, решаются путём переговоров.
9.2. Претензия по качеству оказанных агентских услуг или по возврату денежных средств направляется Заказчиком в письменной форме на электронный адрес Исполнителя. Срок рассмотрения претензии – 10 рабочих дней
9.3. В случае невозможности урегулирования спора мирным путём, дело передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим процессуальным законодательством РФ.
9.4. Претензии по качеству туристских услуг (в стране временного пребывания) должны быть заявлены Заказчиком непосредственно принимающей стороне или туроператору в период поездки, а Исполнитель оказывает содействие в их фиксации и направлении.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Общество с ограниченной ответственностью «ВСЕЛЕННАЯ»
ОГРН: 1267800059779
ИНН/КПП: 7807406812/780701001
Юридический адрес: 198206, Россия, г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Сосновая Поляна, ул. Пограничника Гарькавого, д. 1, литера А, кв. 24
Телефон: +79818874324
E-mail: kalganov.74@bk.ru
Расчётный счёт: 40702810306840000095
Банк: АО "Альфа-Банк"
БИК: 044525593
Корр. счёт: 30101810200000000593
Генеральный директор: Калганов Александр Валерьевич